Khách hàng khi gửi yêu cầu đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ đồng ý cung cấp thông tin chính xác và phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ để xác nhận chuyến đi. Giá cước, loại xe, thời gian đón và các điều kiện phục vụ có thể thay đổi tùy theo quãng đường, thời điểm, tình hình giao thông và thỏa thuận thực tế trước chuyến đi. Việc đặt xe được xem là xác nhận khi thông tin chuyến đi đã được hai bên thống nhất.